Política de Privacidad de Zeta

Introducción y alcance de la política

La presente Política de Privacidad describe, en términos generales, los criterios aplicables al tratamiento de la información relacionada con el uso de la plataforma identificada como Zeta. Su finalidad es informar de manera clara sobre qué tipos de datos pueden ser recabados, cómo pueden ser utilizados, en qué circunstancias pueden ser compartidos, y cuáles son los derechos y opciones disponibles para los usuarios respecto de su información.

Esta política se aplica a la información obtenida a través del sitio web, interfaces de acceso, servicios asociados, formularios, comunicaciones electrónicas y demás canales digitales vinculados a Zeta, en la medida en que dichos canales permitan la recopilación, registro, consulta, almacenamiento o uso de datos. También puede abarcar información obtenida en el marco de interacciones operativas vinculadas al funcionamiento del servicio.

Cuando resulte pertinente al contexto operativo, debe considerarse que Zeta Casino opera principalmente como una plataforma de juego en línea en Argentina y América Latina, y puede valerse de un modelo de interacción mediante “cajeros” o agentes independientes, a través de aplicaciones de mensajería u otros medios. En esos casos, la información intercambiada en el marco de dichas gestiones puede quedar sujeta tanto a esta política como a condiciones operativas adicionales que correspondan a los intermediarios involucrados, en la medida en que actúen por cuenta propia o de forma separada.

La presente política tiene carácter informativo general y no debe interpretarse como una enumeración exhaustiva de todos los escenarios técnicos, contractuales u operativos posibles. Cuando exista documentación complementaria, términos y condiciones de uso, avisos específicos o cláusulas particulares para determinados servicios, dichos instrumentos podrán integrar o complementar esta política.

Tipos de información recopilada

Zeta puede recopilar distintas categorías de información, según la naturaleza de la relación con el usuario, los servicios utilizados, la forma de acceso a la plataforma y la interacción mantenida con sus sistemas o canales asociados.

Información personal

La información personal comprende aquellos datos que pueden identificar directa o indirectamente a una persona. Según el contexto de uso, esta categoría puede incluir, de forma no limitativa:

• nombre o alias de usuario;
• datos de contacto, cuando sean proporcionados;
• información vinculada a la cuenta de acceso;
• identificadores internos de usuario;
• historial de actividad dentro de la plataforma;
• información relacionada con transacciones, acreditaciones o retiros;
• comunicaciones mantenidas con soporte, agentes o sistemas vinculados.

En determinados casos, también puede recopilarse información necesaria para verificar la consistencia de una cuenta, prevenir usos indebidos, resolver incidencias o cumplir requerimientos operativos. En entornos donde la operatoria se canaliza mediante intermediarios o “cajeros”, parte de la información personal puede ser suministrada por el propio usuario a través de aplicaciones de mensajería u otros medios externos.

Información técnica

Zeta puede recopilar automáticamente cierta información técnica derivada del uso de sus servicios. Esta categoría puede incluir:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador utilizado;
• idioma de preferencia;
• identificadores de sesión;
• datos de registro del servidor;
• fechas y horas de acceso;
• páginas visitadas y eventos de navegación;
• parámetros técnicos asociados al rendimiento, estabilidad y seguridad del sistema.

Este tipo de información se utiliza habitualmente para fines de funcionamiento, mantenimiento, análisis de errores, prevención de fraude, seguridad informática, administración de sesiones y mejora de compatibilidad entre dispositivos y servicios.

Información voluntaria

Zeta también puede recibir información que el usuario decide proporcionar de manera voluntaria. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el usuario:

• envía consultas, reclamos o solicitudes;
• participa en formularios o encuestas;
• remite documentación o aclaraciones;
• interactúa con canales de atención o soporte;
• comparte información en comunicaciones directas con agentes o representantes operativos.

La entrega voluntaria de información por parte del usuario no implica necesariamente que todos los datos solicitados sean obligatorios en todos los casos. No obstante, la falta de determinados datos puede afectar la posibilidad de prestar ciertos servicios, responder solicitudes o verificar aspectos básicos de la relación operativa.

Cómo se utiliza la información

La información recopilada puede ser utilizada para finalidades compatibles con la prestación, administración, mantenimiento y protección de los servicios ofrecidos por Zeta. En términos generales, los usos posibles incluyen:

• gestionar el acceso a la plataforma y la autenticación de usuarios;
• habilitar, mantener y administrar cuentas, sesiones y funcionalidades;
• procesar operaciones vinculadas al uso del servicio;
• registrar transacciones e interacciones relevantes;
• prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y actividades irregulares;
• analizar incidentes técnicos y reforzar medidas de seguridad;
• responder consultas, solicitudes o reclamos;
• cumplir obligaciones operativas, contractuales o legales aplicables;
• realizar análisis internos, auditorías y controles de funcionamiento;
• mejorar la estabilidad, usabilidad y rendimiento de la plataforma.

Cuando el funcionamiento del servicio dependa de canales intermediados, como agentes externos o sistemas de carga y validación operativa, la información también podrá utilizarse para verificar la consistencia de instrucciones, pagos, acreditaciones, credenciales o incidencias reportadas.

Zeta podrá tratar información en forma agregada, estadística o desidentificada para fines analíticos, técnicos o de control interno, siempre que ello no implique identificar directamente a un usuario sin base suficiente para hacerlo.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Zeta puede utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para recopilar información sobre la navegación, recordar preferencias, mantener sesiones activas, facilitar determinadas funciones y obtener datos técnicos relacionados con el uso de la plataforma.

Las cookies son archivos o identificadores que se almacenan o reconocen en el dispositivo del usuario y que permiten distinguir su navegador o recordar cierta información. Además de cookies, pueden utilizarse otras tecnologías equivalentes, como píxeles, etiquetas, almacenamiento local o identificadores de sesión.

Estas tecnologías pueden cumplir distintas finalidades, tales como:

• permitir el funcionamiento básico del sitio;
• conservar preferencias técnicas del usuario;
• autenticar sesiones y reducir interrupciones en el acceso;
• medir tráfico, carga y rendimiento;
• detectar comportamientos anómalos o intentos de uso indebido;
• generar estadísticas generales de uso.

El usuario puede contar con opciones de configuración en su navegador o dispositivo para limitar determinadas cookies o para eliminarlas. Sin embargo, la desactivación de ciertas tecnologías puede afectar el funcionamiento normal del servicio, la persistencia de la sesión o la disponibilidad de algunas funciones.

Cuando se utilicen herramientas de terceros para analítica, seguridad, alojamiento o soporte técnico, estas herramientas podrán instalar o acceder a cookies u otros identificadores dentro de los límites necesarios para la prestación de sus servicios.

Compartición y divulgación de datos

Zeta puede compartir información en circunstancias limitadas y conforme a finalidades legítimas relacionadas con la operación del servicio, la seguridad, la prevención de riesgos o el cumplimiento de requerimientos aplicables.

Las categorías de destinatarios pueden incluir:

• proveedores tecnológicos, de alojamiento, infraestructura o soporte;
• prestadores de servicios de seguridad, monitoreo o prevención de fraude;
• intermediarios operativos, cuando ello sea necesario para gestionar una interacción iniciada por el usuario;
• asesores profesionales, auditores o colaboradores con necesidad funcional de acceso;
• autoridades competentes, cuando exista una obligación, requerimiento o causa legítima que lo justifique.

En contextos donde la plataforma opere mediante un modelo de “cajeros” o agentes independientes, cierta información podrá ser compartida o intercambiada con dichos intermediarios en la medida estrictamente necesaria para la carga de créditos, validación de operaciones, entrega de credenciales o resolución de incidencias operativas. No obstante, el tratamiento realizado por terceros que actúen con autonomía propia puede quedar sujeto a sus propias prácticas y responsabilidades.

Zeta también podrá divulgar información cuando lo considere razonablemente necesario para:

• proteger derechos, seguridad o integridad de la plataforma;
• investigar conductas sospechosas o incumplimientos;
• hacer valer términos contractuales;
• prevenir perjuicios económicos, técnicos o reputacionales;
• responder a reclamaciones o controversias.

No se presume que toda información sea compartida de manera sistemática. La divulgación se limita, en principio, a lo necesario según el contexto de tratamiento.

Almacenamiento de datos y medidas de seguridad

La información recopilada puede ser almacenada durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue obtenida, mantener la operatividad del servicio, resolver disputas, conservar registros internos, prevenir fraude o dar cumplimiento a exigencias legales o técnicas aplicables.

Los plazos concretos de conservación pueden variar según la naturaleza del dato, el tipo de interacción, el nivel de riesgo asociado, la necesidad de auditoría, y la existencia de obligaciones de retención. Una vez finalizada la necesidad de tratamiento, la información podrá ser eliminada, anonimizada, bloqueada o archivada de forma restringida, según corresponda.

En materia de seguridad, Zeta puede implementar medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso abusivo. Tales medidas pueden incluir, según disponibilidad y necesidad operativa:

• controles de acceso;
• gestión de credenciales;
• segmentación de permisos;
• monitoreo técnico;
• registros de actividad;
• mecanismos de cifrado o seudonimización cuando resulten apropiados;
• copias de seguridad y controles de continuidad;
• revisión de incidentes y mitigación de vulnerabilidades.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión por Internet, sistema digital o método de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. En consecuencia, Zeta no puede asegurar que los sistemas estén completamente exentos de riesgos, especialmente en escenarios donde intervengan canales externos, dispositivos de terceros o intermediarios no controlados directamente por la plataforma.

Derechos y opciones del usuario

Con carácter general, los usuarios pueden contar con determinados derechos respecto de la información que les concierne, en la medida reconocida por la normativa aplicable y sujeta a las limitaciones legales o técnicas correspondientes. Entre ellos, pueden encontrarse los derechos a:

• solicitar acceso a sus datos;
• requerir la rectificación de información inexacta o desactualizada;
• pedir la supresión de ciertos datos cuando su conservación no resulte necesaria;
• oponerse a determinados tratamientos, cuando proceda;
• solicitar limitaciones al uso de la información en ciertos supuestos;
• retirar consentimientos previamente otorgados, cuando el tratamiento dependa de ellos.

El ejercicio de estos derechos puede verse condicionado por la necesidad de verificar la identidad del solicitante, preservar la seguridad de la cuenta, cumplir obligaciones de conservación o mantener registros necesarios para la prevención de fraude, resolución de conflictos o cumplimiento normativo.

Además, el usuario puede adoptar decisiones relativas al uso de cookies, a la información que decide proporcionar voluntariamente y al alcance de sus interacciones con canales externos o intermediarios. Cuando un servicio dependa de información mínima indispensable, la negativa a facilitar determinados datos puede limitar la posibilidad de acceder a funciones concretas o de obtener asistencia efectiva.

Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza digital de la prestación, la información tratada por Zeta puede ser almacenada, accedida, procesada o respaldada en jurisdicciones distintas del país desde el cual el usuario accede al servicio. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando se utilicen servicios de alojamiento, infraestructura en la nube, herramientas de seguridad o proveedores tecnológicos con presencia internacional.

En tales supuestos, la información puede quedar sujeta a marcos jurídicos diferentes y a niveles de protección que no siempre resulten idénticos a los del país de residencia del usuario. Zeta podrá adoptar medidas contractuales, organizativas o técnicas razonables para procurar un tratamiento adecuado de la información en contextos transfronterizos, en la medida en que ello resulte posible y pertinente.

El uso continuado de la plataforma puede implicar el reconocimiento de que determinados tratamientos técnicos o de soporte podrían involucrar transferencias internacionales inherentes a la operación de servicios digitales distribuidos.

Protección de menores

Los servicios de Zeta no están destinados a menores de edad cuando la normativa aplicable restringe su participación en actividades de juego, acceso a cuentas o uso de servicios relacionados. En consecuencia, no se prevé la recopilación deliberada de información personal de personas que no cuenten con la edad legal requerida para utilizar el servicio.

Si se detectara que se ha obtenido información de un menor en contravención de las restricciones aplicables, dicha información podrá ser eliminada, bloqueada o sometida a revisión, junto con las medidas razonables que resulten procedentes para impedir el uso no autorizado del servicio.

En contextos donde el alta, acceso o acreditación pueda canalizarse mediante terceros o agentes, la verificación de edad puede verse limitada por la información disponible en cada caso. Aun así, la prohibición de uso por menores se mantiene y prevalece sobre cualquier modalidad operativa.

Actualizaciones y cambios de la política

Zeta podrá modificar, actualizar o sustituir esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios operativos, técnicos, legales, contractuales o de organización interna. Las versiones modificadas entrarán en vigor desde su publicación o desde el momento que se indique expresamente en el aviso correspondiente, cuando tal aviso exista.

Los cambios podrán reflejar, entre otras cuestiones:

• nuevas funcionalidades o canales de interacción;
• ajustes en los tipos de información recopilada;
• modificaciones en los procesos de almacenamiento o seguridad;
• cambios en proveedores o esquemas de tratamiento;
• adecuaciones a marcos legales o requerimientos técnicos.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para verificar su versión vigente. La continuidad en el uso de la plataforma tras la entrada en vigor de cambios relevantes podrá ser considerada como aceptación de la política actualizada, en la medida permitida por la normativa aplicable y sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario.

En caso de contradicción entre esta política y un aviso específico emitido para una situación particular, prevalecerá el texto más específico respecto del tratamiento concreto al que se refiera.